Wat is de status van mijn bestelling?
De status van uw bestelling kunt u controleren in uw persoonlijke account, login op de site en kijk bij uw account gegevens / bestellingen. Ook ontvangt u van elke update een mail. Mocht u niets kunnen vinden en/of geen mail ontvangen, Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Nadat wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling klaargezet voor verzending.
Let op, wij werken via vooruitbetaling, als u via overboeking wilt betalen, dan u ontvangt een mail met de bankgegevens van ons.
Uw bestelling wordt binnen 48 uur ( op werkdagen ) na ontvangst betaling verzonden, hierover ontvangt u een mail.
Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, kijk dan in uw account gegevens bij bestellingen voor de status, of  Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling via mail annuleren binnen 7 dagen na bevestiging van uw bestelling, kunt u het na ontvangst eventueel retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij berekenen alleen verzendkosten voor artikelen, welke in een doos verzonden worden ( schoenen / laarzen e.d. ) Deze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland EUR 6,75  per bestelling. Lingerie wordt GRATIS verzonden in Nederland en Belgie
Wat zijn de levertijden ? SensualFeeling probeert uw bestelling binnen 3 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest.
Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

Versturen jullie onder rembours?
Omdat we de kosten voor het verzenden zo laag mogelijk willen houden, versturen we niet onder rembours, alleen via brievenbuspost / pakketpost of aangetekend.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden in Nederland en België?
Wij bezorgen alle artikelen in uw bestelling via TNT / De Post, indien mogelijk, in één pakket. Soms kunnen artikelen niet op voorraad zijn ( dit kunt u zien door de *** met bevestigen ). Hierover nemen we contact op via mail.
Als we na 4 werkdagen nog geen antwoord hebben ontvangen, dan worden de beschikbare artikelen verzonden. Een nalevering wordt ook gratis verzonden, behalve bovengenoemde artikelen.

Ik heb een herinnering ontvangen terwijl ik wel betaald heb.
Nederlandse overboekingen via bank worden meestal binnen 3 werkdagen door de banken verwerkt. Een Belgische overboeking kan tot 10 werkdagen duren. Wanneer er meer dan 4 en België 10  werkdagen zit, tussen uw moment van betalen en de ontvangst van de herinnering dan verzoeken we u vriendelijk om te controleren of u het bedrag naar het juiste rekeningnummer heeft overgemaakt (5065122t.n.v. Syndicate Trading Puttershoek). Bij het gebruik van thuisbankierprogramma's is het daarnaast van groot belang dat u het bestelnummer als betalingskenmerk gebruikt. 

Welke betaalmogelijkheden heb ik?
U kunt bij sensualfeeling.nl op de volgende manieren betalen:

iDEAL
iDEAL is zoals pinnen, maar dan via internet. Heb je een rekening met internetbankieren bij ABNAMRO, Rabobank, Postbank/ING of SNS, dan kun je betalen via iDEAL. Je gaat bij het afrekenen door naar je eigen beveiligde omgeving van internetbankieren, maakt daar de betaling over, en gaat weer terug naar onze site.
iDEAL betalingen worden meteen afgeschreven. Dit is de snelste betaalmethode. Wil je je bestelling snel geleverd hebben? Kies dan voor betalen via iDEAL.

Via overboeking / internet bankieren . U kunt het totaalbedrag overmaken op Postbank Gironummer 5065122t.n.v. SyndicateTrading te Puttershoek. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen. Het duurt ongeveer 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.

Via creditcard d.m.v. PayPal (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens - via een beveiligde SSL procedure - veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden. Zo kunnen we uw betaling snel en correct afhandelen.
Let op!  Betaal uw bestellingen altijd per bestelling en vermeld als betalingskenmerk het bestelnummer. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in een keer te betalen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt.

Kan ik een artikel retour sturen?
Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren.
Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is SensualFeeling genoodzaakt u de verzendkosten in rekening te brengen.

Alle annuleringen dienen schriftelijk aan SensualFeeling kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SensualFeeling heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Afkoelperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending (en de verzending naar u toe).

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald, eventueel met aftrek van bovengenoemde (verzend)kosten.

Retouradres:

Syndicate Trading
Postbus 5442
3299ZG Maasdam

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik hier en geef uw e-mail adres op, om uw wachtwoord op te vragen. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om een nieuw wachtwoord op te geven.
Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen voor sensualfeeling.nl van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.
1. Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
2. Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
4. Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens (!$%^&*).
5. Gebruik nooit al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals (achter)namen of geboortedata.

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
In Account rechtsboven op de site kunt u altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens, wijzigen. Wilt u gegevens in uw verkoopaccount wijzigen? Log dan eerst in in uw verkoopaccount om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
In uw account of rechtsboven op de site kunt u zich inschrijven voor de sensualfeeling.nl Nieuwsbrief.

Hoe kan sensualfeeling.nl mijn privacy garanderen?

SensualFeeling respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. SensualFeeling zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

SensualFeeling gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Om het winkelen bij SensualFeeling zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.

Als u bij SensualFeeling een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.

Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

SensualFeeling verkoopt uw gegevens niet
SensualFeeling zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Wanneer u onze website bezoekt kunnen wij automatisch enige informatie opslaan op uw computer in de vorm van een cookie om u automatisch bij een volgend bezoek te herkennen. Cookies helpen om de inhoud van onze websites beter af te stemmen op uw behoeften of uw wachtwoord of code zodanig op te slaan zodat u het niet elke keer opnieuw hoeft vast te leggen. Indien u niet wilt dat wij cookies gebruiken, dient u in uw browser 'cookies off' in te stellen. Indien u de cookies accepteert, zullen zij gedurende vijf jaar in uw computer blijven, tenzij u de cookies verwijdert. Het uitzetten van cookies kan uw gebruik van onze website en diensten beperken.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van SensualFeeling, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie